Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Chez ICE ROOM  nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne. Pour toute demande concernant une autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
• Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
• Autres destinations : 10 à 20 jours ouvrés (selon le pays)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou des formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et sont indiqués avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement précisée sur le site.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) vous sera envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis.

6. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, contrôles douaniers, etc.).

Ces retards ne peuvent donner lieu à une indemnisation.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue à l'adresse suivante :

E-mail : malcolmecom@outlook.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : malcolmecom@outlook.fr
Téléphone : 0658155694